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建立本店第九堂課:第一階段跟進重點

一、沒有跟進,就沒有生意

  1. 開發一個新顧客的成本是保留一位老顧客的7倍。

 

試想,當你開心慶祝成交一位新顧客時,但也流失了一位老顧客,你的本店人數會增加嗎?

還有,你比較喜歡談自己新認識的人,還是愛用會員為你轉介紹的顧客?

這些理念說明了,在美樂家事業發展,做好推薦只是徒弟,能留住會員、深耕會員價值才是師傅級別!

金融業最知道這個理論了,他們會對老顧客進行交叉銷售,不僅賣你基金,也賣你保險、貸款等等。

一位好顧客,所帶來的「終身價值」是非常高的!

美樂家事業的魅力就在於此!

 

找到一位顧客,再由這位顧客變成一個愛用家庭,而且會有20%-30%的機率轉為志同道合的事業夥伴,從此由一個人延伸出一大波的市場。

反之,顧客只訂兩三個月就不用了,你會產生利潤嗎?

對美樂家、對顧客有幫助嗎?

所以,我們一定要把顧客留住,沒有跟進,就沒有未來的持續收入。

 

2.如果你使用366的優質推薦方法,並且與新會員約法三章,雖然會花上你較多的精力,不過,當你進行顧客關懷時,卻只需要花少許的時間,你說值不值得呢?

很多夥伴做關懷的時候,心裡面是很糾結,因為腦海裡的畫面總是圍繞在“有沒有效果?”或者到月底,擔心“是否已訂購”產品

其實,這些問題都是自己疏忽“售前引導”所造成的窘境。

相對的,如果推薦的時候先講好366的概念,讓朋友知道我們為他做的是一個“健康方案”,是一個“換品牌”的概念,而不是家裡缺的東西來美樂家買!

你應該有的畫面:“家裡原有的可以先放著,反正也壞不了,先換用美樂家,這樣可以做出對比!

比如,先改用美樂家牙膏,連續用17天,然後再回用之前的,答案就馬上揭曉啦!這就是由親身經歷來作比較,如果顧客一直不體驗美樂家產品,又如何知道其分別?

 

3.顧客關懷最棒的畫面就是:你跟朋友約出來喝咖啡,然後她跟你說,謝謝你,產品收到了。

然後傳承你使用美樂家的經驗,分享幾個故事,並告訴他,這6個月一定要認真使用,找出答案,用出價值,然後請吃飯!

我們不需誇大療效、更不需要負責產品效果,因為那是美樂家公司的責任,我們要做的是細心關懷,關心是否正確使用產品。

 

二、關於售前引導

顧客辦理加入會員之前的說明與約法三章就是”售前引導“。

美樂家是一個極細膩的事業,大辣辣的風格,顯然有些挑戰,因為,當你朋友爽快加入會員,但你並沒有事先明白告知”權利義務“、”配合六個月“。

等到朋友收到產品後,甚至已面臨下一個月續訂,這時你所做的說明就是”解釋“。

更糟的是,你的朋友不一定會理解,也不一定心甘情願的接受。

 

三、收到產品前

 

1.建立網路賬號:學會網路下單,提早續訂,享受更多權益。

2.關注TED社群大聯盟,TED社群,美樂家官方平臺。

3.分享《為什麼你不換品牌》強化健康環保觀念。

 

如果你傳遞正確的觀念,那麼顧客關懷一系列動作都很簡單。沒有觀念的朋友,先不急著推薦進來,先緩一緩,持續關懷,等到時機成熟再推薦,否則,續訂工作很難展開。

試問,《為什麼不換品牌》這堂課,如果不看筆記,你可以高談闊論5分鐘以上嗎?

「新人起步-建立本店」也不過12堂課程,你要用多久時間學會,融會貫通變成自己的語言呢?

「建立本店」是美樂家事業重中之重,我們的原則是:能快就不要慢,能慢就不要停!

 

四、收到產品時

1.教導“正確“使用產品方法:讓會員看到畫面,知道自己的產品需求,知道自己認真用產品,也會得到改善的效果。

“正確”的定義:按時+按量。

你要主動的關懷,要有服務的熱情,否則怎麼知道是否有按時按量來吃呢?

 

2.建立顧客關懷檔案:建立顧客的產品購買情形、使用產品狀況,以及顧客其他家庭成員的健康狀況。目的在於從一個美樂家愛用者,變成一個美樂家愛用家庭。

 

3.介紹會員權益六大權益

4.說明”好轉反應”

是指人們通過中藥調理、食療手段、或者是使用保健產品、調換護膚品、甚至是糾正不良的生活方式等健康療法後,健康狀況開始改善過程中出現的一切可以感知到的身體反應的總稱。

 

⊙原有的症狀稍微加重;

⊙臉部長出斑疹或臉部癢;

⊙輕微腹瀉或便祕;

⊙頭暈、頭痛;

⊙睡眠情況差或較想睡覺;

⊙某些部位痠痛;

⊙口乾舌燥、排氣、流汗等;

⊙血壓變化;

⊙食慾降低。

 

當有這種情形出現時,大量喝水,可以減緩不舒服的症狀。

切記,疾病還要找專科醫師,美樂家產品效果也是因人而異。

我們就是一個健康大使,希望朋友與我們一起有個健康的生活方式,注意健康三養「保養、營養、修養」,遠離醫院,越遠越好!

 

五、第一個月關懷週期

收到產品的第一個星期,我們要做好“天天關懷”,隨時關心是否開始體驗產品、是否有正確的使用,因為要改變舊有習慣,轉換成另一個新習慣,也不是一件容易的事,我們只要多付出點關心、耐心即可。

至於,第二個星期後,以實際狀態來做安排,我們提到的隔天關懷或者是每週二次,只是一個平均數。

這段期間的顧客關懷的重點還是在於建立觀念,倡導健康三養。我們的責任就是把“健康權柄”交到顧客自己的手中!因為,健康是自己要負責的!

如果能掌握這些重要原則,顧客關懷也可以是一件輕鬆快樂的差事噢!

 

下一堂課:第二階段跟進重點

 

 

 

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