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建立本店第十二堂課:顧客關懷常見問題

一、免糾結金句

1.還記得在推廣試用課程的“免拒絕金句”?

我不知道適不適合你……

只要能在”締結“之前,加上這一句“我不知道適不適合你……”,就不用擔心被拒絕了!

例如:

我換用美樂家的產品已經快一年了,感覺很好但,“我不知道適不適合你……”,要不,你有興趣試用的話,辦個會員試試看….

“我不知道適不適合你……”這句話意思是:你都還沒有用,怎麼知道適不適合呢?美樂家就是“試用”制,唯有親自來試試才知道!

 

2.現在,我們來談談“免糾結金句”

“我馬上為你辦理退卡…..”

只要顧客不遵守“約法三章”,說好的試用六個月或者是每月月中以前完成續訂,你就可以說““我馬上為你辦理退卡…..”。

不論是哪種因素造成顧客不想續訂,你已正確的顧客關懷,這種情形下退卡,只要問心無愧,不必要再糾結了。

退卡之前,你可以這麼說:“如果你以後有興趣,我再幫你恢復會員資格”。

邀請朋友來試用美樂家,是出於主動關懷、倡導健康三養,是為了讓他們保健自己的身體,既然不想繼續了,也只能請朋友”保重“了。

不能讓場面尷尬,一定要給彼此有個臺階下,更沒必要讓友誼的小船翻掉。

雖然我們很喜愛美樂家,也希望朋友跟我們一樣,但總不能要求每一個人都跟我們有同樣的選擇。

或許朋友有自己的考量,不要勉強,更不要為此糾結!

分享美樂家,至關重要的就是“保持良好心態”。記住!我們的文化永遠是積極向上。

 

二、常見問題1:產品用了,但沒見效果

1.分享美樂家給朋友時,你的腦海浮出什麼畫面呢?是為了追求效果才介紹朋友用,還是分享一個良好的生活觀念,換用一個好的品牌呢?

如果你以觀念為導向,就不會糾結產品的”效果“。

效果是「按時按量使用+合理的時間」水到渠成的結果!

 

2.不問“有沒有效果”,要問的是”是否按時按量“。

舉例:

顧客:“諾麗喝了一週沒有效果哦!”

你:“有沒有認真按時按量喝?“

顧客:“有啊。”

你:那沒問題!“只要按時按量認真使用3個月一定會有成果”。

一定要有百分之百的底氣,范德士說:只要你按時按量認真使用三個月,就一定會看到成果!

成果的定義是什麼?

感覺更精神、越來越亮麗、越來越年輕、皮肤越來越好、頭髮越來越順滑、指甲長的越來越好了······我們強調的是成果,而不是效果。

 

三、常見問題2:到了月底,還沒有續訂

1.首先,按理說,顧客不應該到月底還沒有續訂,因為我們系統的做法是:在每月月中以前確定下個月訂單。

為什麼要在每月月中前續訂?

第一,顧客加入會員之前,已約定至少試用六個月,所以每月續訂理所當然。

第二,會員消費積分:一般會員16日之前10%,VIP會員21號之前10%,25號1%,24號2%…17號9%以此累加,26號之後沒有積分了。

 

2.我們不僅要在月中以前做好續訂,並且要記錄顧客每個月續訂的產品;詢問喜歡哪些產品?順道以說故事的方式,聊聊下個月還可以試用哪些其他的產品。

還記得我們的約定嗎?每一位加入MELA2.0系統的夥伴,都要符合三個條件:

其中之一便是“具有服務精神”。

我們務必要依照第一階段、第二階段的跟進重點做好顧客關懷,傳承正確的美樂家使用方法以及倡導健康三養為己任!

只要你這麼做,你會越來越開心,越來越有成就感,因為你所做的事,完全符合系統標準,你的美樂家事業已進入順流階段,成功指日可待。

 

四、常見問題4:只喜歡某些產品,達不到35點(or不認真用)

1.如果出現這個問題,一定是加入之前沒有提到健康三養,沒有抓好預算。

如何談預算?

“一天100塊,一個月3000塊用在自己和家人的健康預算上,會不會造成你的經濟負擔?

”如果朋友回答“不會”,就直接跳過35點的問題了。

 

2.“換品牌”的真正內涵——知道美樂家安全、健康環保的理念,把家裡還有的日用品先換成美樂家試用。

用好的留下來,用不習慣的就依照美樂家退換貨政策辦理退換。而不是家裡還有牙膏,所以就不試用美樂家的牙膏了。

 

3.我們談的“換品牌”,也不只是“日常用品”。如果只用美樂家的清潔用品,一個月肯定消費不了35點,自然就會面臨續訂的問題!

所以要讓會員體驗美樂家的營養輔助食品,因為現代人面臨著環境汙染、生活壓力、食品安全、營養失衡等許多問題,這些就是健康的隱形的殺手。

為何我們懂得車子要固定保養呢?因為我們很清楚,如果不保養,等到車子故障了,就要花大錢維修。

車子都要保養了,那“人”呢?

 

五、常見問題4:續訂率太低  80%以下

以”366“方式推薦會員,10個試用會員留下8個就成功。續訂率80%指的是6個月之內的試用會員,成為金卡會員以後續訂率要達到95%以上。

提升續訂率的方法:

1.保持互動、增加友誼。

切記:好朋友不一定是你的顧客,顧客一定變成你的好朋友。

 

2.保持互動、增加觀念。

我們的任務:倡導健康三養、傳遞四大富足。

 

3.保持互動、收集故事

關注會員是否愛上超過20款產品,並且收集顧客的產品使用故事。

 

4、會員分類、辦理退卡

觀念指數不高的,問題多的,互動不多的分類出來,辦理退卡。

當你關注問題多的人,你會越糾結,也會覺得美樂家難做。所以要把精力集中在願意配合的試用會員、愛用會員身上,美樂家就會變得簡單快樂。

 

六、常見問題5:經營者轉化率太低  20%以下

1、學習溝通的藝術

❌直來直往的說法:”美樂家這麼好,你幹嘛不來做啊?“

✅溝通的藝術:”如果不影響你白天的時間,也不影響你帶寶寶的時間,你是否願意增加一份額外的收入?“

❌直來直往的說法:”你辦廠、開店成本、風險太高了,美樂家又沒有成本、也沒有任何風險,一起來做美樂家吧“

✅示範:”你事業做的這麼好,我相信你一定是非常成功的。你有沒有興趣來增加一份美樂家健康環保的事業,來當作你的關係企業呢?

 

2.提升推薦能力

以366優質推薦,給別人的感覺是良好的,分享美樂家的畫面是高大上的,如果會員的感受是良好的,就很容易啟動經營權,不自覺地也想跟我們一起來分享美樂家。

 

3.收集故事、講故事也是一個很重要的環節

如果會員看到你的朋友圈所發出資訊很有意思,很有正能量,就很能接受進入我們的團隊、系統,一起學習成長、邁向四大富足!

 

結語:

大多數MELA2.0系統夥伴都是追求四大富足而來的。其中「財務富足」是團隊與你肩並肩、背靠背來完成的重要指標。

以生活平均線來說,我們認為在美樂家第一階段目標是「資深總監」,每個月持續收入8-10萬元,才算「財務富足」。

當你填寫「美樂家事業合作備忘錄」時,不論選擇一年、二年或五年上資深總監,所做的第一件事情都是從「落實五個1」、「建立本店」開始。

「建立本店」的本質學能就是「學群A」的三大板塊,共十二堂課:

A-1認識美樂家 4堂課

A-1-1簡單介紹美樂家

A-1-2為什麼你不換品牌

A-1-3美樂家的真相

A-1-4美樂家與各行各業

 

A-2推廣試用 4堂課

A-2-1你準備好了嗎

A-2-2C單填寫與溝通重點

A-2-3成功密碼366

A-2-4推廣試用常見問題

 

A-3顧客關懷 4堂課

A-3-1第一階段跟進重點

A-3-2第二階段跟進重點

A-3-3服務流程

A-3-4顧客關懷常見問題

 

你只要按照“建立本店十二堂課”,邊學邊做邊修正,融會貫通、學以致用建立好“本店”,引導夥伴進入系統,系統會同步發展他們成為你的分店、加盟店。

這是邁向資深總監三大指標:本店、分店、加盟店。

如果我們能夠把「資深總監」變成一個可複製的成功流程,那麼執行總監、企業總監、甚至首席總監,是不是也就指日可待了…..

親愛的夥伴們,萬丈高樓平地起,你只要先做好「本店」分內工作,其他的,就交給系統!

與你一起邁向四大富足的好夥伴 Joey

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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