新人起步-建立本店第十二堂課:顧客關懷常見問題

  建立本店第十二堂課:顧客關懷常見問題 一、免糾結金句 1.還記得在推廣試用課程的“免拒絕金句”? 我不知道適不適合你…… 只要能在”締結“之前,加上這一句“我不知道適不適合你……”,就不用擔心被拒絕了! 例如: 我換用美樂家的產品已經快一年了,感覺很好但,“我不知道適不適合你……”,要不,你有興趣試用的話,辦個會員試試看…. “我不知道適不適合你……”這句話意思是:你都還沒有用,怎麼知道適不適合呢?美樂家就是“試用”制,唯有親自來試試才知道!   2.現在,我們來談談“免糾結金句” “我馬上為你辦理退卡…..”...

新人起步-建立本店第十一堂課:跟進流程

  上一堂課:顧客關懷-第二階段跟進重點 從這個微笑曲線中就可以看出,6個月內,在美樂家是“不賺錢的”?! 如果以“數學”角度來看,是負的,因為付出大於收益,唯有從“哲學”角度出發,才能感受到美樂家持續收入、倍增的魅力! 所以….請幫個忙,不要再糾結是否“賺朋友錢”。 「成功」對於每個人都有不同的定義,可以理解的是,其中以「金錢」為代表的佔多數,賺越多錢越成功,在美樂家進階速度越快越成功。 但,我們更有興趣的議題是…「成功」建立在什麼樣的基礎之上!?...

新人起步-建立本店第十堂課:第二階段跟進重點

  上一堂課:顧客關懷-第一階段跟進重點 第一階段跟進重點就是“售前引導”。 與顧客約法三章,醜話說前頭,接下來的顧客關懷就會進行的比較順利; 反之,如果沒有把續訂、為何換品牌、試用六個月…等細節說清楚,事後就會變成解釋了,啞巴吃黃蓮,有口說不清!   建立本店第十堂課:第二階段跟進重點 一、顧客關懷曲線 1.新會員加入的第一個月至第六個月,我們所付出的時間與精力是比較多的,相對,所能得到的回報就比較少。 有些夥伴在推薦顧客時,跨不出第一步,原因是有個心結—“賺朋友的錢”。 其實,你根本不用擔心這個問題,因為根本不存在!...

新人起步-建立本店第九堂課:第一階段跟進重點

    建立本店第九堂課:第一階段跟進重點 一、沒有跟進,就沒有生意 開發一個新顧客的成本是保留一位老顧客的7倍。   試想,當你開心慶祝成交一位新顧客時,但也流失了一位老顧客,你的本店人數會增加嗎? 還有,你比較喜歡談自己新認識的人,還是愛用會員為你轉介紹的顧客? 這些理念說明了,在美樂家事業發展,做好推薦只是徒弟,能留住會員、深耕會員價值才是師傅級別! 金融業最知道這個理論了,他們會對老顧客進行交叉銷售,不僅賣你基金,也賣你保險、貸款等等。 一位好顧客,所帶來的「終身價值」是非常高的! 美樂家事業的魅力就在於此!  ...

新人起步-建立本店第八堂課:推廣試用常見5大問題

  建立本店第八堂課:推廣試用常見5大問題 一、問題背後的問題 1.我們一直在強調:美樂家的問題都是考古題。 如果考試前,已事先知道考試題目,也有標準答案,那麼,你還會擔心考試嗎? 意思是,推薦會員可能面對的問題,就是那幾個,而且都有應對方式,於是當遇上問題時,不用緊張,只需要多多練習,即可輕易回答問題、解決問題! 而且,當你完全掌握問題背後的問題時,美樂家事業就變得更有趣,因為這些問題,背後的原因,只是一種未知的恐懼,未知的疑慮,我們只要細心回答即可。  ...

新人起步-建立本店第七堂課:成功密碼366

    上一堂課: C單填寫與溝通重點 C單就是潛在顧客名單。是一種持續動態的記錄表。 通常會經過一段時間,你與朋友聊天互動過程中,你會知道朋友的更多背景、發現朋友的需求,然後記錄在C單,豐富C單內容。 等到時機成熟,以許可式營銷方法,詢問朋友是否有興趣進一步瞭解,然後再提供解決方案。 而不是,列出朋友的名字,還沒有足夠的關懷與瞭解,就冒然打電話問他要不要加入美樂家、有沒有聽過美樂家?   建立本店第七堂課:成功密碼366 一、366的核心意義 1、正確觀念:踏出去的第一步,就是最正確的第一步。...